Escale compagnies aériennes et assitance - Agent d'escale
Publiée: 01.12.2014
MISSION
• Assurer l’interface entre les compagnies aériennes et l’ensemble des services sol et vol de l’Aéroport.
• Garantir le bon déroulement du départ ou de l’arrivée de chaque vol.
• Accompagner les passagers dans leur démarche : embarquement,
débarquement ainsi que les opérations liées à la prise en charge opérationnelle (enregistrement des bagages, remise des cartes
d’embarquement, etc…) et veiller à l’assistance des passagers (dans le cas de perte des bagages, de l’annulation ou retard du vol).
• Assurer l’interface entre les compagnies aériennes et l’ensemble des services sol et vol de l’Aéroport.
• Garantir le bon déroulement du départ ou de l’arrivée de chaque vol.
• Accompagner les passagers dans leur démarche : embarquement,
débarquement ainsi que les opérations liées à la prise en charge opérationnelle (enregistrement des bagages, remise des cartes
d’embarquement, etc…) et veiller à l’assistance des passagers (dans le cas de perte des bagages, de l’annulation ou retard du vol).
SPÉCIFICITÉS
Port de l’uniforme. Connaissance informatique (logiciel spécifique à chaque compagnie). Dynamisme et rigueur, adaptabilité à la diversité de la clientèle et de ses attentes.
FORMATION
• BTS tourisme / accueil / commerce ou formation équivalente.
• ou équivalent universitaire langues étrangères.
• ou DUT techniques de commercialisation.
À noter : une formation complémentaire qui peut être demandée ou dispensée par la compagnie aérienne et / ou d’assistance.
ÉVOLUTION DE CARRIÈRE
Superviseur d’escale, agent de trafic.
NIVEAU MINIMUM REQUIS
Bac / Bac + 2.
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